İade ve İptal Koşulları
Bu metin, Temiz Tedarik üzerinden yapılan satışlarda iade ve iptal süreçlerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
Bu metin yasal incelemededir
Aşağıdaki içerik geçici bir taslak olarak gösterilmektedir. Yasal yürürlüğe girecek nihai metin avukat onayı ile yayınlanacaktır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma için satıcıya WhatsApp, e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunmak yeterlidir.
2. Kurumsal (B2B) Alıcılar İçin Önemli Not
Tüzel kişiler ile yapılan kurumsal satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamı dışındadır. Kurumsal müşteriler için iade ve değişim koşulları sipariş bazlı olarak belirlenir; faturalandırılmış ürünlerin iadesi için satışın iptali ve karşı fatura/iade faturası gerekir.
3. Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz: (1) Ambalajı açılmış, kullanılmış veya sağlık-hijyen koşulları gereği iadesi uygun olmayan dezenfektan, deterjan, sıvı sabun gibi kimyasal/hijyen ürünleri; (2) Tüketici talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler; (3) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslimat sırasında ambalajda gözle görünür hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın. Açıldıktan sonra fark edilen üretim hatası veya eksik ürün durumlarında 48 saat içinde fotoğraflı olarak bizimle iletişime geçin — ücretsiz değişim veya bedel iadesi yapılır.
5. İade Süreci
Cayma bildirimi sonrası ürünü, satıcının yönlendireceği kargo şirketi ile 10 (on) gün içinde geri gönderiniz. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli satıcıya aittir. Ürün satıcının deposuna ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödenen bedel, ödeme yapılan kanal üzerinden müşteriye iade edilir.
6. Sipariş İptali
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi WhatsApp veya e-posta ile iletilebilir, ücretsiz iptal edilir. Kargoya verilen siparişler için cayma hakkı süreci uygulanır.
7. İade Adresi ve İletişim
İade gönderiminde kullanılacak resmi iade adresi WhatsApp veya e-posta üzerinden iletilir. Genel iletişim: siparis@temiztedarik.com. WhatsApp destek hattı 7/24 ulaşılabilir.